A Kultkikötő “Egy hajóban” – kulturális turizmus panelbeszélgetésének összefoglalója.
A konferencia első előadásán Soproniné Fórián Ágnest – szakmai igazgató, Magyar Turisztikai Minőségtanúsító Testület NKft. és Stadler-Szentpéteri Ildikót – belföldi marketing vezető, VisitBalaton 365 Nkft köszönhette a hallgatóság. A résztvevő szakértők arra keresték a választ, hogyan lehet a Balaton turizmusában egyszerre biztosítani a hitelességet, a minőséget és a vendégélmény konzisztenciáját. A diskurzus középpontjába került a szolgáltatók szerepe, a minősítési rendszer működése, a fogyasztói elvárások gyors változása, valamint az a kérdés, hogy létezhet‑e egységes balatoni minőség, vagy szükségszerű a differenciált kínálat. A teljes beszélgetés visszahallgatható Spotifyon.
Hiteles arcok és helyi értékek a kommunikációban
A VisitBalaton 365 képviseletében Stadler‑Szentpéteri Ildikó hangsúlyozta: a térség kommunikációjában kulcsszerepet kapnak azok a helyi szereplők, akik évtizedek óta működnek, és akik a vendégek szemében a helyi identitás hordozói. Legyen szó egy régi fagylaltozóról vagy egy családi étteremről, ezek a „hiteles arcok” adják a Balaton valódi karakterét. A szervezet aktívan keresi a partneri együttműködéseket, de egyre több szolgáltató keresi meg őket önállóan is – felismerve, hogy a közös kommunikáció országos és nemzetközi szinten is értéket teremt.
A minőség fenntartása: hároméves ciklusok és valós vendégelvárások
Soproniné Fórián Ágnes a minősítési rendszer működéséről beszélt. A szálláshelyek hároméves minősítési ciklusa nem véletlen: ennyi idő alatt olyan amortizáció történhet, amely már érzékelhetően rontja a vendégélményt. A minősítés célja nem az, hogy egy adott napon megfeleljen a szálláshely az elvárásoknak, hanem az, hogy folyamatosan tartsa a színvonalat – hiszen a vendégek nem csak az audit napján érkeznek.
A minőség fenntartása közösségi felelősség is: a szálláshelyek a teljes turisztikai élménylánc részei, így a gyenge láncszem az egész térség megítélését ronthatja. A fogyasztói oldalról pedig egyre erősebb az elvárás, hogy a képeken és leírásokban látottak a valóságban is megjelenjenek. Ha a vendég nem azt kapja, amit ígértek neki, az a márka hitelességét ássa alá.
Szabályozási környezet és a minősítési rendszer átalakulása
A szálláshely-minősítés szabályozása 2024 márciusától kormányrendeletben rögzített formában működik. A kritériumok minden szállástípus esetében frissültek, és a rendszer mára több mint 36 ezer minősített szálláshelyet tart nyilván, döntő többségük magánszálláshely.
A minősítési rendszer egyik legnagyobb kihívása, hogy egységes szempontrendszerrel kell értékelnie a belvárosi, 30 m²‑es galériás apartmant és a Balaton-parti, medencés, kültéri konyhás családi házat is. A vendégélmény azonban térségenként más: míg Budapesten a lokáció a döntő, a Balatonnál a szolgáltatások és a környezet minősége válik elsődlegessé.
A rendszer az elmúlt évek tapasztalatai alapján „beállt”: ma már tisztábban látszanak az egyes csillagkategóriák, és a minősítési kritériumok is finomodtak. A digitalizáció és az értékelések szerepe pedig új dimenziót adott a vendégválasztásnak – sok esetben maga a szálláshely válik utazási motivációvá.
Fogyasztói edukáció és generációs különbségek
A beszélgetés kitért arra is, hogy a fogyasztók mennyire értik a csillagok jelentését. A válasz: egyre jobban, de generációs különbségek vannak. A biztonságot kereső, idősebb korosztály minden értékelést és csillagot átnéz, míg a Z generáció számára a TikTok a fő információforrás – ha ott nem jelenik meg a Balaton, számukra gyakorlatilag nem létezik.
A VisitBalaton 365 ezért adatalapú, célzott online kommunikációval dolgozik, külön perszónákra szabva az üzeneteket. A Z generáció elérése ugyanakkor továbbra is kihívás.
Egységes balatoni minőség vagy differenciált kínálat?
A panelben felmerült a kérdés: beszélhetünk‑e egységes balatoni minőségről?
A válasz kettős:
- A Balaton márkának egységesnek kell lennie, hiszen ez adja a térség identitását.
- A kínálatnak viszont differenciáltnak kell maradnia, mert minden célcsoport más élményt keres.
A hitelesség és a helyi történetek szerepe kiemelt: a jövő a storytelling, amely a helyi élményeket teszi átélhetővé.
A minősítés láthatósága és a vendégek edukációja
A minősített szálláshelyek száma nő, a szolgáltatók szemlélete változik, de a rendszer még nem elég látható a nagyközönség számára. A panel szerint szükség van olyan kommunikációs kampányokra, amelyek bemutatják, mit jelent a minősítés, és miért érték a vendég számára.
Mi javítaná leginkább a Balaton turizmusának minőségét?
A résztvevők egy konkrétumot emeltek ki:
élményláncok és szolgáltatói hálózatok kiépítése,
közös, hiteles balatoni márkaépítés,
következetes, konzisztens minőség biztosítása minden szolgáltatói ponton.
A minőség akkor válik valós élménnyé, ha a vendég a teljes tartózkodása alatt ugyanazt a színvonalat kapja – a szállástól a programokon át a gasztronómiáig.
Hallgasd meg a teljes beszélgetést Spotifyon:
